Les images que nous utilisons pour décrire l'état de nos téléphones sur les pages produits sont représentatives d'un téléphone en bon état, très bon état ou comme neuf. Notre stock évolue très rapidement, il ne serait donc pas possible d'obtenir des photos de chaque appareil.

Chaque téléphone vendu par Orchard est soigneusement testé et garanti en parfait état de fonctionnement. Cela dit, certains téléphones d'occasion ont l'air plus récents que d'autres.

C'est pourquoi nous classons chaque téléphone dans les catégories « Comme neuf “, ” Très bon “ ou ” Bon » en fonction de son aspect esthétique. Voici ce que signifie chacune de ces notes :

Comme neuf

Il s'agit du meilleur état que l'on puisse raisonnablement attendre d'un téléphone d'occasion. Veuillez noter que l'état d'un iPhone 8 comme neuf et celui d'un iPhone 15 comme neuf peuvent varier légèrement en raison de l'usure plus importante des anciens modèles. Cela étant dit, tous les appareils Orchard comme neufs sont exempts de bosses ou d'éclats clairement visibles sur la face avant du téléphone. Les éventuelles imperfections se situent généralement au dos ou sur le côté de l'appareil.

Très bon état

Cet état correspond à un téléphone qui a été légèrement utilisé, mais qui a été bien entretenu. Comme pour tous nos téléphones, un téléphone en très bon état ne présente pas d'imperfections majeures. Vous pouvez remarquer quelques éraflures sur le côté de l'appareil ou quelques légères rayures sur le corps. L'écran peut également présenter quelques légères rayures. Dans l'ensemble, ces imperfections physiques n'affecteront pas l'utilisation quotidienne de votre téléphone.

Bon état

Un téléphone en « bon » état a été bien utilisé et présente des signes évidents d'usure. Il s'agit notamment d'éraflures et/ou d'éclats sur le corps du téléphone. Il y aura probablement quelques rayures, en particulier sur le cadre ou les côtés du téléphone. En outre, il y aura probablement aussi des rayures sur l'écran. Cependant, toutes les imperfections sont purement esthétiques et n'affecteront pas la fonctionnalité de votre appareil.

Notre contrôle qualité en 30 points inclut un test complet de la batterie. Nous utilisons des outils qui nous permettent de mesurer la capacité restante dans la batterie (c’est-à-dire combien la batterie peut retenir d’une charge) et de comparer cette information avec la capacité de charge originale. De cette façon, nous nous assurons que la batterie fonctionne comme si elle était presque neuve. Sinon, nous la remplaçons, et nous savons que nous ne vendons pas un téléphone qui aura des problèmes plus tard.

On nous pose beaucoup de questions au sujet des batteries, et c’est tout à fait normal : les batteries lithium-ion dans les téléphones intelligents se dégradent au fil du temps. C’est comme ça que ces batteries sont conçues et que la technologie lithium-ion fonctionne.

En tant que revendeur de téléphones utilisés, nous avons passé énormément de temps à tester des batteries pour comprendre lesquelles devraient être remplacées, et lesquelles devraient être laissées en place. Il y a deux choses à prendre en compte :

Nous voulons nous assurer que nos clients profitent d’une journée d’utilisation régulière entre chaque charge. Cela représente environ 5 à 8 heures d’utilisation active, selon le modèle. Notez que les utilisateurs les plus assidus devront recharger leur téléphone plus souvent, même s’il est neuf !
Nous souhaitons garder nos téléphones à un prix abordable, et il coûte cher de remplacer une batterie. Plus nous remplaçons de batteries, plus nos téléphones deviendront coûteux.
Avec ces deux facteurs en tête, nous avons établi une limite avant le remplacement à 83% de la capacité de charge d’origine. Si la batterie de votre téléphone Orchard ne vous tient pas une journée après un usage normal du téléphone, n’hésitez pas à nous le faire savoir et notre équipe de service à la clientèle sera ravie de vous aider à évaluer la batterie dans votre téléphone. Nous garantissons l’état de la batterie de tous nos téléphones, notamment grâce à notre garantie de 90 jours.

Non.

Apple et ses partenaires de service autorisés sont les seules entreprises au monde à pouvoir se procurer et utiliser des pièces originales Apple. À la place, Orchard utilise des pièces d’autres fabricants qui sont testées rigoureusement et auxquelles nous faisons confiance. Cela veut dire qu’un téléphone réparé par Orchard peut avoir des pièces qui ne sont pas certifiées originales Apple. Tous les téléphones dans notre inventaire peuvent avoir été réparés au cours de notre reconditionnement, ce qui veut dire que tout téléphone Orchard pourrait comporter des pièces non-originales.

Orchard propose maintenant le remplacement de votre batterie avant expédition sur une sélection limitée de modèles.

Si vous commandez un modèle plus vieux, comme l’iPhone 8, 8 Plus ou X, vous avez peut-être des inquiétudes concernant l’état de la batterie. Orchard garantit qu’une charge complète vous permettra d’utiliser votre téléphone normalement au cours d’une journée, mais nous comprenons aussi que vous puissiez vous inquiéter d’une batterie proche de notre limite de 83% si vous achetez un modèle plus vieux, dont la batterie n’est pas aussi performante qu’un appareil plus récent.

Le coût de ce remplacement est de 50$ plus taxes. Vous pouvez l’ajouter à votre commande en cochant la case “Faites installer une nouvelle batterie pour 50$” sur la page produit. Si cette option n’apparaît pas sur la page produit, c’est qu’elle n’est pas disponible pour l’appareil que vous avez choisi. Nous ne proposons cette option que pour l’iPhone 8, l’iPhone 8 Plus, et l’iPhone X pour le moment.

Lorsque vous commandez cette option, nous nous assurons que le téléphone que vous recevrez soit à 100% de sa capacité de batterie d’origine. Gardez en tête que cela peut retarder l’expédition de votre commande de 1 ou 2 jours, car il nous faudra un peu plus de temps pour la préparer.

Non, les téléphones usagés (même ceux d’Orchard!) ne doivent pas être considérés comme résistants à l’eau.

Même si les versions plus récentes d’iPhone et de Samsung Galaxy S sont vendues comme résistantes à l’eau, les sceaux qui permettent au téléphone de résister à l’eau s’abîment avec son usage normal et régulier. C’est pour cela que les garanties limitées d’Apple et de Samsung ne couvrent pas les dégâts causés par l’eau. Vous pouvez en apprendre plus sur la résistance à l’eau (et les raisons pour lesquelles elle n’est pas couverte par leurs garanties) sur les sites de Apple et de Samsung.

Bien que nous testions rigoureusement tous nos téléphones, nous ne pouvons pas vérifier si ces sceaux de résistance à l’eau sont abîmés, ni savoir si le téléphone a été ouvert pour une réparation (ce qui annule complètement la résistance à l’eau). C’est pour cela que les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie de 90 jours d’Orchard.

Si les éclaboussures vous inquiètent, notre garantie étendue d’un an couvre n’importe quel problème avec votre téléphone – même un saut dans la piscine. Vous pouvez en apprendre plus au sujet d’Orchard Care Premium ici.

Bien que nous ne mettions pas à jour manuellement chacun de nos téléphones, la plupart d’entre eux utilisent la dernière version du logiciel disponible.

Si vous cherchez un téléphone qui fonctionne sur une version du logiciel spécifique, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Notre équipe sera ravie de vous aider ! 

C’est possible ! La plupart de nos clients n’ont pas besoin que le bootloader de leur Pixel soit débloqué, mais si vous êtes intéressé par les options de développeur ou que vous souhaitez installer un système d’exploitation (OS) customisé, nous pouvons faire débloquer le bootloader du Pixel que vous commanderez.

Assurez-vous de vous mettre en relation avec notre équipe de service à la clientèle à l’adresse support@getorchard.com juste après avoir passé commande. Nous serons heureux de coordonner un déblocage avant que votre commande ne soit expédiée. Nous sommes plutôt rapides pour débloquer le bootloader des Pixel, mais cela peut tout de même causer un retard de 1 jour ouvré dans l’expédition de votre commande. Nous ne pouvons pas débloquer le bootloader d’un téléphone à distance, après que la commande a été expédiée.

Merci de noter que notre équipe n’est pas en mesure de fournir une assistance à l’installation d’un système d’exploitation, ou de répondre aux questions concernant les options de développeur. Si un problème survient lors de l’installation d’un système d’exploitation customisé, cela annulera notre garantie de 90 jours.

Notre inventaire est composé de téléphones qui nous ont été vendus par des vendeurs particuliers à travers notre application. L’app Orchard assure qu’un téléphone soit entièrement fonctionnel grâce à un processus de tests rigoureux. Nous travaillons aussi avec des grossistes et nous obtenons des téléphones grâce à notre programme d’achat en gros pour les entreprises.

Lorsqu’un téléphone arrive à nos bureaux, il est soumis à un processus de tests qualité manuels. Nous ne vendons que des téléphones qui ont passé avec succès tous nos tests de contrôle qualité, afin de garantir à nos acheteurs un téléphone complètement fonctionnel.

Le prix de chaque téléphone est fixé selon sa juste valeur marchande, qui est une moyenne des prix auxquels des téléphones identiques se vendent sur d’autres places de commerce en ligne, comme Craigslist et eBay. C’est comme cela que nous déterminons combien un vendeur sera payé pour son appareil, et à combien nous pourrons le vendre dans notre inventaire.

Nous garantissons qu’aucun téléphone vendu par Orchard n’est, ou ne sera, signalé volé. Selon nous, la chose la plus importante est de nous engager sur la qualité de chaque téléphone que nous vendons. Ainsi, nous remplacerons votre téléphone ou nous le rembourserons s’il apparaît sur la liste noire, pour toujours, même si votre garantie avec nous a expiré.

Nous travaillons dur pour nous assurer que nous ne participons pas au trafic d’appareils volés. Jusqu’à présent, Orchard n’a jamais eu un téléphone signalé comme volé.

Nous prenons certaines précautions pour nous assurer qu’un téléphone volé n’est jamais ajouté à notre inventaire. La première, et la plus importante, est de vérifier tout notre stock au regard de la liste noire nationale de l’Association Canadienne des Télécommunications des téléphones perdus et volés. Nous effectuons également deux tests de contrôle qualité sur tous nos téléphones, en veillant à ce que l’appareil ne soit plus associé au compte et à la carte SIM du propriétaire précédent.

Cliquez ici pour voir notre segment sur Global TV où nous discutons des problèmes liés aux téléphones volés.